Дух советского сервиса из Связьинформа не вывести ни новыми логотипами, ни унификацией, ни IPO. Как был совок, так им и остался. Взять хотя бы кресло директора регионального узла связи, которое перешло по наследству, как трон в какой-нибудь монархии.
Недавно ввели услугу IP-телефонии с коротким номером дозвона, начали её "пиарить" (рассылать письма с инструкциями по использованию), как только люди начали потихоньку осваивать услугу, изменили короткий номер на 10-значный, который вообще невозможно запомнить!
У компании 2 бренда, соответственно, 2 логотипа и 3 (или 4) сайта! Нужно ли говорить об удобстве поиска информации.
Несмотря на пресс-релиз об унификации тарифов широкополосного доступа, ничего подобного не произошло. В разных регионах разные тарифные планы. Возможность оплаты услуг сильно зависит от региона и умственных способностей абонента. Даже я не разобрался как оплатить интернет через собственный терминал, а инструкция в сильно сокращенном виде занимает 2 абзаца.
Из всех этих мелочей складывается низкая потребительская привлекательность, которая в наше время зависит не только от тарифов. Люди не хотят стоять в очередях на пункте связи, они хотят оплачивать счета через интернет или на худой конец через терминалы.
Вывод: пресс-релизы Уралсвязьинформа (тикер URSI) для инвесторов и ситуация на местах сильно расходятся. Почему? Видимо из-за не до конца перестроенной системы управления компанией. Сделать ребрендинг гораздо проще, чем избавиться от очередей в переговорных пунктах и узлах связи, хотя последнее приносит гораздо больше пользы и абонентам, и компании.